Politique de Retour et de Remboursement

 

1. Droit de rétractation pour les produits non personnalisés

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s'applique uniquement aux sacs et accessoires proposés à la vente sans personnalisation.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• être retourné dans son état d'origine ;
• ne pas avoir été utilisé ;
• être propre et exempt de toute détérioration ;
• être accompagné de tous ses accessoires éventuels.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

Email : apheastore@gmail.com

en indiquant :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés.

Le produit devra être renvoyé dans un délai maximum de 14 jours après votre demande de rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, l'adresse du retour vous sera donné en réponse à votre mail de demande de retour. 

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

---

2. Produits personnalisés et confection sur mesure

Certains sacs proposés sur notre boutique sont réalisés à la demande selon les choix du client :

• couleur ;
• modèle ;
• dimensions ;
• accessoires ;
• autres options de personnalisation.

Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

« à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

Par conséquent :

• les sacs personnalisés ;
• les créations réalisées sur commande ;
• les produits confectionnés selon les choix spécifiques du client

ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés après validation de la commande.

Nous invitons donc nos clients à vérifier attentivement leurs choix avant toute confirmation d'achat.

---

3. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit concerné.

Après étude de votre demande, nous pourrons proposer :

• un remplacement du produit ;
• une réparation lorsque cela est possible ;
• un remboursement total ou partiel.

---

4. Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements :

Maison Aphéa 
Email : apheastore@gmail.com