Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Maison Aphéa

1. Généralités

Chez Maison Aphéa, chaque création est réalisée avec soin et dans le respect du savoir-faire artisanal. Les délais d'expédition peuvent varier selon la nature des articles commandés.

Les présentes conditions ont pour objectif d'informer nos clients sur les modalités de préparation, d'expédition et de livraison de leurs commandes.

2. Délais de préparation

Produits de la collection permanente

Les produits disponibles sans personnalisation sont généralement préparés et expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Produits personnalisables

Les créations personnalisées sont confectionnées spécialement selon les choix du client (couleur, modèle, dimensions, accessoires ou autres options proposées).

Le délai de fabrication varie selon :

la complexité de la personnalisation ;
le temps nécessaire à la réalisation artisanale ;
la disponibilité des matériaux ;
le volume de commandes en cours.

Le délai estimatif de fabrication est indiqué sur la fiche produit ou communiqué lors de la commande.

Maison Aphéa s'engage à informer le client en cas de retard exceptionnel.

3. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur choisi.

À titre indicatif :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés ;
Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés ;
International : selon la destination.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent être prolongés en période de forte activité ou en raison d'événements indépendants de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors de la commande en fonction :

du poids du colis ;
du mode de livraison sélectionné ;
du pays de destination.

Le montant exact est affiché avant validation définitive de la commande.

5. Suivi de commande

Lorsque le mode d'expédition le permet, un numéro de suivi est transmis au client par e-mail dès l'expédition de la commande.

Le client peut ainsi suivre l'acheminement de son colis directement auprès du transporteur.

6. Retard de livraison

Maison Aphéa ne peut être tenue responsable des retards imputables aux services de transport, aux conditions météorologiques, aux mouvements sociaux ou à tout autre événement indépendant de sa volonté.

En cas de retard important, nous restons disponibles pour accompagner nos clients dans leurs démarches auprès du transporteur.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Maison Aphéa ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à une erreur d'adresse renseignée par le client.

Les frais de réexpédition éventuels resteront à la charge du client.

8. Colis endommagé ou perdu

À réception, le client est invité à vérifier l'état de son colis.

En cas de dommage apparent ou de colis manquant, il est recommandé de nous contacter dans un délai de 48 heures à l'adresse suivante :

apheastore@gmail.com

en joignant :

le numéro de commande ;
des photographies du colis et/ou du produit concerné ;
une description détaillée du problème.

Chaque situation sera étudiée afin de proposer une solution adaptée.

9. Contact

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande :